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网店卖家无权拒绝差评买家

2017-06-07 08:26:19 喵喵风 阅读

据媒体报道,最近很多某宝买家反映,自己在某宝购物时无法完成支付,询问客服后被解释说好评率低于95%不能下单。而客服给出的解决办法是换个小号再下单。

  其实,对于买家的差评,以往就有不少商家采取了“针锋相对”的办法,最开始的给差评就“呼死你”或是把你的个人信息泄露出去。某宝卖家为降低差评率可以说是“用足了办法”,直接不让买家下单。此举的确可以防止一些“职业差评师”恶意差评,但是其余的正常买家呢,难道消费者连对一件商品评价的权利都没有了?

  本来是可以通过买家透射店铺质量的评价,却反倒被用来要挟买家,有法律专家指出这种做法违反了《消费者权益保护法》,涉嫌歧视消费者。

  在笔者看来,某宝卖家使用第三方拦截软件阻止好评率低的买家下单,是一种自欺欺人、掩耳盗铃的行为。首先,不可能卖家卖出的商品百分之百符合买家要求,这在逻辑上都不成立。买家通过差评方式给卖家提出意见,也给之后的买家提供建议,未必就是件坏事。卖家本来应当对买家的客观的差评坦诚相待,并积极解决问题,这可以为以后店铺的经营积累经验,有则改之,无则加勉,这才是一个合格店家应有的态度。

  其次,消费者自有自己的判断能力,虚假的一片红很少有人会相信。现在某宝平台推出的“向买过的人提问”,也可以让消费者了解到商品信息,卖家又何必用这种野蛮粗暴的方式来拒绝曾经评论过差评的买家?如果这种拦截方法普及开来,评价还有何意义?

  不是所有的买家都有正常的消费心态,能理智对待自己购买的每一件商品;也不是所有的卖家都是良心卖家,能对自己销售的每一件商品百分百负责。但是这种采用第三方拦截平台来阻止好评率低于95%的买家下单,方法并不合适,更不能提倡。建议网购平台加强监管力度,避免这种行为的发生。同时,也应该采取更理性客观的措施来制约消费者和卖家,能让网络购物实现公平公正的交易。


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